Алгоритм работы с конфликтами

Необходимость конструктивных конфликтов очевидна. Без них нет роста и развития бизнеса и личности.

Чтобы конфликт не просто трепал нервы, а стал инструментом для личного роста и развития бизнеса, важно понимание, в каком типе конфликта вы находитесь.
И  чтобы вынести пользу из конфликта необходимо перевести его в конструктивное русло и в осознанное поле.

Шаг 1
Определите причины возникновения

Несовместимость:

• Психофизиологическом
• Психологическом
• Ролевом
• Социальном
• Духовном уровнях

Искаженная коммуникация:

• Отсутствие общих правил
• Размытые границы ответственности
• Завышенные ожидания
• Закрытость информации

Пересечение интересов / борьба за ресурсы

• финансы
• время
• власть
• территории

На уровне задач (Что)

• не понятно, что мы делаем
• для чего
• зачем это мне надо

На уровне процессов (Как)

• нет ясности в функциях
• нет правил коммуникации
• недостаточно ресурсов

На уровне отношений

• Ощущения опасности
• конкуренция
• несовместимость
• плохая атмосфера

Шаг 2
Когда вы определили, в каком именно конфликте вы находитесь, осознайте, какую стратегию вы используете автоматически

1.Уход или избегание. Стратегия эффективна при точечном использовании, при постоянном губительна
2.Сила. Решение конфликтов силой физической или психологическим давлением самая малоэффективная стратегия.
3.Торг. Вариант ты мне - я тебе. Можно использовать на поверхностном уровне. Является временным решением, но не исчерпывает конфликт полностью.

 Шаг 3
Откажитесь от автоматической стратегии в пользу осознания и развития новых типов поведения в конфликте для получения пользы, которая в нем заложена.

Задайте себе и оппоненту несколько вопросов:

• За что мы бьемся?
• Что каждый из нас хочет получить?
• Что важного в этом?
• Что мы получим, если будет по-твоему?
• Какие последствия, если будет по-твоему?

Прислушивайтесь ко всем сторонам конфликта

• не перебивайте,
• опишите ситуацию
• опишите свои чувства используя Я-высказывания

Ясно и доходчиво излагайте свои идеи, обозначьте свои ценности

• не пытайтесь убедить всех в своей правоте
• устанавливайте правила поведения в конфликтах
• обозначьте то, что хотелось бы изменить
• поделитесь потребностями и опасениями.

А вы в какой тип конфликтов чаще всего попадаете? На каком этапе залипаете?