Конфликты в бизнесе и на работе

Вчера влипла в конфликт совершенно неожиданно для себя. Конфликты для меня очень неприятные события, но не зазорные. Считаю, что отстоять свои границы, позицию важно, чтобы желания нарушить ее в будущем было меньше. По пути домой решила проанализировать, а за что собственно боролись.

Конфликты бывают:

Несовместимости

• Конфликт на уровне ролей (я генеральный директор, а ты коммерческий –выясняем, кто из нас важнее)
• Социального уровня (у меня есть машина, а у тебя нет – поэтому у меня больше прав, чем у тебя)
• Духовный (например, представителям определенных вер нельзя жениться и выходить замуж за представителей других)
• Личная неприязнь (это когда меня в человеке на столько что-то триггерит, что я даже пытаться не буду искать общий язык. В таких ситуациях оппонентов часто отправляют в пешее путешествие, после чего нередко начинаются рукопашные бои)

Искаженной коммуникации

• Нарушение общественных правил (когда в туалете в офисе курить нельзя, но кого-то за этим застукали)
• Размытые границы ответственности (один раз на меня хотели повесить контроль документов по ЭДО, не предоставив доступ к базе с документами. Был конфликт, потому что мне пришлось доказывать, что я не могу контролировать то, что даже не вижу.)  
• Завышенные ожидания (от человека начинают требовать то, что может даже не входить в его компетенции. Или ставить завышенные планы продаж/закупок/производства)
• Закрытая информация (когда один из оппонентов чего-то не знает и поступает на свое усмотрение, а потом выслушивает претензии за ошибку)

Пересечения интересов

• Борьба за внешние ресурсы: деньги, время, власть, территория. Однажды у меня был конфликт за время. Я делала часть своей работы примерно в 3 действия и до результата у меня занимало 3-5 минут. Но руководству показалось это слишком просто и в мой алгоритм вписали еще 5 итераций (действий), что по итогу заняло бы 3-4 часа. Пришлось доказывать, что сокращение времени до результата является приоритетом. Так как увеличение прибыли и сокращение времени на ее получение являются маркерами эффективности любого отдела.
• Борьба за личностные границы, здесь конфликты часто возникают из-за того, что у нас есть представление, как с нами можно общаться и как нельзя. Например, на меня повышать голос нельзя, кто повысит получит ответку и т.д.
   

  Добравшись домой, я уже знала, что конфликт, в который я вляпалась был не так уж и прост. В нем была и борьба за личные границы и искаженная коммуникация с зарытой информацией и конфликт на уровне ролей.

  Р.S. Из любого конфликта есть выход путем обнаружения общих ценностей между конфликтующими. Но есть один тип конфликтов, из которого выйти в разы труднее, чем из всех остальных. Как думаете, какой это тип и подтип конфликта?

  На моем канале больше статей про психологию в бизнесе и коучинг